Términos y condiciones

1. El servicio

Estos Términos son un contrato entre tu organización y Bridgeware Technologies, propietaria y operadora de Parlario. Bridgeware Technologies es la entidad contratante que presta la plataforma SaaS Parlario, cobra la suscripción y asume las obligaciones y responsabilidades establecidas en estos Términos; las referencias a “Parlario”, “nosotros” o “nos” se refieren a Bridgeware Technologies.

Parlario es un CRM social unificado para conversaciones y leads de WhatsApp, Instagram y Telegram, con un agente de inteligencia artificial opcional y un Laboratorio de auto-evaluación. Operado por Bridgeware Technologies en modo plataforma, permite a tu organización conectar sus propios números de WhatsApp Business y, si lo activas, sus cuentas profesionales de Instagram (tantos como permita su plan, ver sección 6) y su propio bot de Telegram (ver sección 3), atender conversaciones, organizar contactos en un pipeline de ventas y, si lo activas, dejar que un agente de IA responda o sugiera respuestas usando el conocimiento que le proporciones.

Parlario está diseñado para gestionar conversaciones y leads individuales de WhatsApp, Instagram y Telegram, no como herramienta de envío masivo, scraping de números o de cuentas, o constructor visual de flujos genéricos. Cualquier uso fuera de ese alcance no está soportado. El sistema tampoco genera contratos ni documentos con validez legal en nombre de tu negocio: el agente de IA responde consultas de tus contactos, no reemplaza asesoría legal ni comercial.

2. Responsabilidades: qué cubre Bridgeware Technologies y qué no

Porque Parlario conecta sistemas de terceros que Bridgeware Technologies no controla — la plataforma de mensajería de Meta, la plataforma de bots de Telegram y la relación comercial de tu negocio con tus propios contactos — es importante que la división de responsabilidades sea explícita:

3. Tus cuentas de WhatsApp, Instagram y Telegram, y las plataformas detrás de ellas

Bridgeware Technologies no forma parte del programa de partners de Meta. Parlario se conecta a tu propia cuenta de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Cloud API estándar y del flujo de registro asistido de Meta (Embedded Signup); si activas Instagram, la conexión usa el mismo tipo de flujo de autenticación de Meta (Facebook Login for Business) sobre tu cuenta profesional de Instagram, a través de una app de Meta separada de la de WhatsApp. En ambos casos, tú sigues siendo el titular de cada número que conectes y de su cuenta de WhatsApp Business (WABA), y de cada cuenta de Instagram que conectes. Como se detalla en la sección anterior, el cumplimiento de las políticas de Meta y el consentimiento de tus contactos es responsabilidad tuya, no de Bridgeware Technologies.

Telegram funciona distinto y es opcional. Parlario no tiene un bot de Telegram propio: si activas Telegram (Ajustes → Integraciones), creas tu propio bot con @BotFather de Telegram y pegas su token en Parlario (Ajustes → Canales → Telegram). El bot es tuyo, aceptas los términos de Telegram para él directamente con Telegram (Telegram FZ-LLC y/o Telegram Messenger Inc.), y Bridgeware Technologies no es parte de esa relación. Parlario solo admite chats privados 1:1 entre un cliente y tu bot — no grupos, canales, difusiones, pagos ni Mini Apps — y un bot nunca puede escribir primero: Parlario solo responde a quienes le escribieron a tu bot. El cumplimiento de los Términos de Servicio y de los Términos para desarrolladores de bots de Telegram, y el consentimiento de tus contactos, son responsabilidad tuya, según lo dispuesto en las secciones 2 y 7. Al desconectar el bot se elimina el webhook en Telegram y se borra el token guardado (ver Eliminación de datos).

4. El agente de inteligencia artificial

Si activas el agente de IA, sus respuestas se generan automáticamente a partir del conocimiento que cargaste y pueden contener errores o imprecisiones. El agente está diseñado para escalar a un humano cuando corresponde, pero no reemplaza la supervisión de tu equipo. El sistema no genera contratos, garantías ni compromisos legales en nombre de tu negocio. Eres responsable de revisar y ajustar su comportamiento antes de confiar en él para conversaciones sensibles.

Por defecto, el agente funciona sobre la infraestructura de IA que Bridgeware Technologies paga y provee, incluida en tu suscripción. Si lo prefieres, puedes conectar tu propia clave de OpenRouter, OpenAI o Google Gemini desde Ajustes → IA; en ese caso, el contenido relevante de tus conversaciones se procesa a través de tu propia cuenta con ese proveedor, sujeta a sus propios términos y tarifas, y eres responsable de mantener esa clave válida y de cualquier costo que genere. Puedes quitar tu clave en cualquier momento para volver a la clave compartida.

5. Citas con Google Calendar

Si tu plan es Business o Advanced, el Propietario de tu organización puede conectar el Google Calendar del negocio (Ajustes → Extensiones → Integraciones) para que tu equipo y, si lo activas, tu agente de IA agenden citas directo desde una conversación de WhatsApp o Instagram. Solo el Propietario puede conectar, configurar o desconectar esta integración; usa un único calendario por negocio, no calendarios individuales por vendedor.

Cuando el agente de IA participa en agendar una cita, siempre pide confirmación explícita al cliente antes de crearla, y nunca ofrece más de 4 horarios disponibles por día. Por ahora, la integración solo permite crear citas nuevas — cancelar o reprogramar una cita ya creada no está soportado todavía y debe hacerse directamente desde Google Calendar. Bridgeware Technologies no es responsable de la disponibilidad, el funcionamiento o los cambios de política de Google Calendar como servicio de terceros — ver sección 2.

6. Suscripción y facturación

El acceso a Parlario en modo plataforma se ofrece por suscripción de pago, mensual o anual, con renovación automática hasta que la canceles. El pago se procesa a través de la página de checkout hospedada de Stripe; Bridgeware Technologies nunca recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.

Parlario se ofrece en tres planes — Essential, Business y Advanced —, cada uno con una cantidad distinta de asientos de usuario incluidos para tu equipo. Puedes crear cuentas de equipo hasta el límite de asientos de tu plan; para agregar más, sube de plan o libera un asiento eliminando a un miembro existente.

Cada plan incluye además un cupo mensual de Contactos Activos por Mes (un contacto con el que hubo al menos un mensaje real ese mes, por WhatsApp, Instagram o Telegram). Superar ese cupo nunca suspende ni degrada el servicio; si el Propietario de tu organización lo desea, puede ampliarlo en cualquier momento comprando un add-on de contactos activos adicionales desde Ajustes → Suscripción, facturado como un cargo recurrente mensual junto con tu suscripción y cancelable en cualquier momento desde la misma pantalla.

Cada plan define además cuántos números de WhatsApp, cuentas de Instagram y bots de Telegram puede tener conectados tu organización al mismo tiempo: en Essential, uno de cada canal (un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram y un bot de Telegram); en Business, tres en total, y en Advanced, cinco en total. En Business y Advanced, WhatsApp, Instagram y Telegram comparten ese cupo: cada número de WhatsApp, cuenta de Instagram y bot de Telegram conectados ocupa un lugar, en la combinación que prefieras. Solo el Propietario (o quien tenga acceso de implementación) puede conectarlos o desconectarlos, desde Ajustes → Canales.

Si tu organización pasa a un plan que permite menos números o cuentas conectados de los que tiene, Parlario muestra un aviso dentro de la app y te da 7 días para elegir cuáles conservar, desconectando los demás. Si al terminar ese plazo no elegiste, Parlario conserva los que se conectaron primero y desconecta automáticamente los más recientes hasta que la organización quede dentro del cupo de su plan (en Essential esto aplica por canal: se conservan el número de WhatsApp, la cuenta de Instagram y el bot de Telegram más antiguos). Desconectar un número o una cuenta elimina sus credenciales de conexión guardadas, pero nunca borra tus contactos ni tu historial de conversaciones, y las Rutas atadas a un número desconectado quedan en pausa, no se borran. Puedes volver a conectar un número o una cuenta en cualquier momento, dentro del cupo de tu plan.

El plan Essential incluye una prueba gratuita de 14 días. Se te pide una tarjeta al suscribirte, pero no se realiza ningún cobro durante ese período; al finalizar, se cobra automáticamente el precio del plan salvo que hayas cancelado antes. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde Ajustes → Suscripción, sin cargo alguno.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras; la cancelación detiene la renovación automática pero no genera reembolsos de períodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable indique lo contrario. Si tu pago falla o queda vencido, tienes un período de gracia de 3 días para actualizar tu método de pago antes de que tu acceso se suspenda; se restaura automáticamente en cuanto el pago se regularice.

7. Uso aceptable

Al usar Parlario, aceptas no:

• Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento para ser contactadas, ni usar Parlario para spam o campañas masivas no solicitadas.
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Usar tu bot de Telegram a través de Parlario incumpliendo los Términos de Servicio o los Términos para desarrolladores de bots de Telegram, o usarlo para grupos, canales, difusiones, pagos o Mini Apps.
• Intentar acceder a datos de otra organización, eludir el aislamiento entre tenants, o realizar ingeniería inversa del producto.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio o interferir con su funcionamiento normal.

8. Propiedad y licencia

Parlario, su software, marca y diseño son propiedad de Bridgeware Technologies (o de sus licenciantes) y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos términos te otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras tu suscripción esté activa — no te transfieren ninguna titularidad sobre el software. Los datos que cargas (contactos, conversaciones, plantillas, base de conocimiento) siguen siendo tuyos; Bridgeware Technologies los procesa únicamente para prestarte el servicio.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Parlario se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Conforme a la sección 2, no garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones, ni somos responsables por fallas, demoras o indisponibilidad de servicios de terceros de los que dependemos (WhatsApp Cloud API, la API de mensajería de Instagram, la Bot API de Telegram, Stripe, o el proveedor de IA que elijas), ni por decisiones de Meta sobre tu cuenta de WhatsApp Business o tu cuenta de Instagram, ni por decisiones de Telegram sobre tu bot.

En la máxima medida permitida por la ley, Bridgeware Technologies no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, y su responsabilidad total frente a ti se limita al monto pagado por tu organización en los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

10. Terminación

Puedes dejar de usar Parlario y cancelar tu suscripción en cualquier momento. Bridgeware Technologies puede suspender o cerrar tu acceso si incumples estos términos, si tu pago queda vencido de forma prolongada, o si tu uso pone en riesgo la seguridad o la disponibilidad del servicio para otras organizaciones. Al terminar la relación, aplican los plazos de eliminación de datos descritos en Eliminación de datos.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el producto o la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página; el uso continuado del servicio después de un cambio implica su aceptación.

12. Contacto

Preguntas sobre estos términos: privacy@parlario.co.