Base de conocimiento

1. Ve a Agente → Knowledge base

   Justo debajo de Comportamiento. Es la única fuente de verdad de tu agente — lo que no está acá, no lo va a inventar.

   

2. Elige el tipo de entrada

   Preguntas y respuestas: pares puntuales, como "¿Cuál es el horario?" → "Lunes a viernes de 9 a 18." Bloques de texto libre: información más general (ubicación, políticas, catálogo de precios).

3. Agrega o edita entradas

   Usa "Agregar P/R" o "Agregar bloque de texto libre". Puedes editar cualquier entrada existente sin borrarla y volver a crearla.

4. Importa o exporta en CSV o Excel (opcional)

   Si ya tienes preguntas y respuestas armadas en una planilla, usa "Importar CSV o Excel" para cargar muchas de una sola vez — dos columnas, Pregunta y Respuesta; de un Excel (.xlsx) se lee la primera hoja. Cada fila se valida igual que cargar una a mano, y te dice cuántas se agregaron y cuántas se saltearon, en vez de cancelar todo el archivo por un error. "Exportar CSV" o "Exportar Excel" descargan todas tus entradas P/R, útil también como respaldo. Si vas a editarlas en Excel, prefiere el formato Excel: las respuestas con viñetas que empiezan con "-" se abren bien.

Los links se vuelven botones

Si una respuesta tiene un link —tu app, tu tienda, una ubicación de Google Maps—, escríbelo completo, con https://. Cuando el agente lo comparte por WhatsApp o Telegram, el mensaje sale con un botón que lo abre («App Store», «Ver ubicación», o el nombre que le dé el agente). Por seguridad, el botón solo se arma con un link que está tal cual en tu base de conocimiento o en la configuración del agente (Instrucciones, Reglas de escalado, Saludo): el agente no puede mandar a nadie a un sitio que tú no cargaste. En Instagram el link va como texto que se puede tocar.