Conecta tu Telegram

Este paso es opcional y Telegram viene apagado por defecto. Parlario es un CRM social unificado con Agente de IA para WhatsApp, Instagram y Telegram: si tus clientes también te escriben por Telegram, conectarlo te deja atenderlos desde la misma Bandeja, con tu mismo equipo, el mismo Agente de IA y el mismo Pipeline.

Es más sencillo que WhatsApp e Instagram: no pasa por Meta ni por ningún inicio de sesión con Facebook. Creas un bot en Telegram, copias su token y lo pegas en Parlario. No hay revisión de Meta, y es gratis: Telegram no cobra por mensaje.

1. Enciende Telegram en Ajustes → Integraciones

   En Ajustes → Integraciones busca la tarjeta de Telegram y activa su interruptor. Lo hace el propietario de la cuenta, o quien tenga acceso para implementarte Parlario. En cuanto lo enciendes aparece la pestaña Telegram en Ajustes → Canales y, en el menú de la izquierda, Bandeja Telegram.

   

2. Crea tu bot con @BotFather

   En la app de Telegram abre @BotFather y envía /newbot. Elige el nombre de tu bot y un usuario que termine en «bot» (por ejemplo, @MiTiendaBot).

   BotFather te entrega un token, con una forma como 123456789:AA…. Es la llave de tu bot: trátalo como una contraseña y no lo compartas.

3. Pega el token en Ajustes → Canales → Telegram

   Pega el token y haz clic en Conectar bot. Parlario lo guarda cifrado y después solo muestra sus últimos 4 caracteres.

   Si ese bot ya está conectado a otra herramienta, Parlario te avisa y te pide confirmar: al conectarlo a Parlario, la otra herramienta deja de recibir sus mensajes, porque un bot de Telegram solo puede enviar a un lugar.

   

4. Comparte el enlace de tu bot

   El enlace es t.me/<usuario> (con el usuario que elegiste en BotFather). Ponlo en tu sitio web, en tus redes sociales o en un código QR.

   Un bot de Telegram no puede escribir primero: tus clientes tienen que iniciar el chat desde ese enlace.

5. Atiende desde la Bandeja Telegram

   Los mensajes llegan a la Bandeja Telegram, separada de las de WhatsApp e Instagram, con el mismo equipo, el mismo Agente de IA, el mismo Pipeline, los mismos contactos, las mismas etiquetas, las mismas Rutas y las mismas notificaciones push.

   Aquí no hay ventana de 24 horas ni plantillas: siempre puedes responder.

   

Qué debes saber

• Solo chats privados. Parlario atiende los chats privados con el bot, no grupos ni canales.
• Las Rutas funcionan en Telegram (planes Business y Advanced). Tus Rutas de «Todos los números» también responden en tu bot: sus menús de botones llegan como botones debajo del mensaje que el cliente toca, una lista muestra cada opción como un botón propio, un botón con link abre la página, y los archivos llegan como foto o como documento. Un cliente que abre tu bot y toca Iniciar cuenta como primer mensaje, así que una Ruta de bienvenida lo saluda en el momento. El detalle está en Rutas.
• Las etiquetas funcionan en Telegram. Cualquiera de tu equipo las pone o las saca desde la ficha del contacto en la Bandeja Telegram, una Ruta las puede poner sola, y en Contactos filtras a los contactos de Telegram por etiqueta como a cualquier otro.
• Fotos, notas de voz, videos y documentos se ven en la Bandeja de Telegram: la foto con su leyenda, un reproductor para las notas de voz y los videos (las notas de voz además se transcriben, así tu Agente de IA las entiende y responde por escrito), y los documentos se abren o se descargan con su nombre. Nada se guarda en Parlario: cada archivo se pide a Telegram cuando lo abres. Los de más de 20 MB (el límite de Telegram) no se pueden mostrar aquí, y la Bandeja te lo dice.
• Un bot por cuenta de Parlario, en todos los planes. Ocupa uno de los lugares de cuentas conectadas de tu plan, como un número de WhatsApp o una cuenta de Instagram: en Essential tiene su propio lugar; en Business (3) y Advanced (5) comparte el cupo con WhatsApp e Instagram. Si el cupo está lleno, la pantalla te lo dice y el botón Conectar bot queda deshabilitado.
• Telegram no entrega el teléfono del cliente, así que un contacto de Telegram no se une automáticamente con el contacto de WhatsApp de la misma persona.

Si algo no funciona

Parlario dice que el token no es válido. Cópialo de nuevo desde @BotFather, completo y sin espacios.

Parlario dice que el token ya no sirve. Pasa cuando lo cambias en BotFather. Desconecta el bot y vuelve a conectarlo con el token nuevo.

Un cliente bloqueó tu bot. Tus mensajes ya no le llegan a esa persona.

Quieres apagar Telegram. Primero desconecta el bot en Ajustes → Canales → Telegram y después apaga el interruptor de la tarjeta en Ajustes → Integraciones.